Punct unic de contact
Pentru autorități (art. 11 DSA) și pentru utilizatorii serviciului (art. 12 DSA), punctul de contact electronic al PaliativHelp este contact@paliativhelp.ro. Limbile de comunicare sunt româna și engleza. Mesajele pot fi adresate unei persoane din administrația platformei; comunicarea nu este limitată la un sistem automat.
Operatorul juridic și datele sale actuale sunt publicate în Informații legale.
Raportarea conținutului presupus ilegal
Poți trimite o notificare, inclusiv fără cont, la adresa de contact, cu subiectul „Raportare conținut ilegal”. Pentru identificarea și analiza notificării, include:
- linkul exact către profil, recenzie sau alt conținut și elementul contestat;
- explicația motivului pentru care consideri conținutul ilegal și contextul relevant;
- numele și adresa ta de e-mail, cu excepțiile prevăzute de lege;
- o declarație că informațiile și afirmațiile sunt, după cunoștința ta, corecte și complete.
Nu trimite documente medicale, parole sau date personale care nu sunt necesare notificării. Dacă ai cont, poți folosi și Raportările mele pentru profiluri, recenzii și oferte, respectiv Asistență și sesizări. Notificarea nu produce automat eliminarea conținutului; administrația verifică elementele sesizate și motivează decizia.
Cum sunt afișate profilurile și ofertele
Catalogul public poate fi filtrat după serviciu și județ. Ordinea profilurilor este dată de denumirea publică înregistrată, în ordine alfabetică, apoi de identificatorul contului pentru departajare. Pe pagina principală, caruselul parcurge toate profilurile din catalog în aceeași ordine, cu rotație la 5 secunde și posibilitatea de oprire.
Ofertele unei cereri sunt afișate în ordinea înregistrării lor, de la prima la cea mai recentă. Nu sunt sortate automat după preț sau evaluare. Familia compară condițiile și alege oferta dorită.
Plata unui banner publicitar nu modifică ordinea profilurilor, ofertele sau recenziile și nu conferă acces la datele cererilor. Bannerele sunt identificate separat prin mențiunea „Publicitate”.
Recenzii din colaborări confirmate
O evaluare poate fi trimisă numai după finalizarea confirmată de client și prestator. Publicarea necesită acordul separat al clientului; numele său nu este afișat. O colaborare poate fi evaluată o singură dată. Nu publicăm evaluări inventate sau cumpărate.
Sesizările prestatorilor și reanalizarea deciziilor
Prestatorii pot trimite o reclamație privind accesul, profilul sau funcționarea platformei prin Asistență și sesizări ori prin e-mail la punctul de contact, fără costuri de depunere. Include decizia sau problema contestată și explicațiile relevante. Documentele și mesajele de sesizare rămân private.
Contestațiile privind moderarea sau suspendarea se transmit prin aceleași canale. Administrația analizează explicațiile și înregistrează rezultatul. O suspendare nu anulează automat contractele încheiate direct cu clienții.